أسئلة مكررة

مرحبا! مرحبًا بك في قسم الأسئلة الشائعة. نأمل أن تجد هذه الأسئلة الشائعة مفيدة ، ومع ذلك ، إذا لم تجد إجابات لأسئلتك المدرجة أدناه ، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلينا على contact@tinyporcelainstore.com

طلب
س: ما مدى أمان معلوماتي الشخصية؟
أ. TINYPORCELAIN يستخدم حماية الخصوصية القياسية في الصناعة ؛ نحن لا نبيع أو نؤجر أو نوزع بأي طريقة أخرى أي معلومات شخصية للعملاء. علاوة على ذلك ، يتم الاحتفاظ بجميع المعلومات الشخصية الحساسة بشكل آمن في وضع عدم الاتصال في مركز البيانات الآمن الذي يديره القطاع الخاص.
س: تم إرسال طلبي ، لماذا لا أرى معلومات التتبع؟
تم إرسال طلبك ، ولكن في بعض الأحيان يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة لتظهر معلومات التتبع في نظام التتبع. في بعض الحالات ، لن يتم تحميل معلومات التتبع في الوقت المناسب. هذا هو الحال غالبًا مع شركائنا في الشحن العالمي USPS. إذا كان طلبك يحتوي على رقم تتبع ولكن لم يتم تحديثه ، فالرجاء التأكد من أنه سيتم الاعتناء بك. تقع على عاتقنا مسؤولية العناية الجيدة ونأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد.
س: هل أحتاج إلى الحصول على حساب لأطلبه؟
ج: لا ، يمكنك تقديم طلب كضيف. لكن هناك بعض الامتيازات إذا كان لديك حساب معنا:
عملية دفع سريعة.
عرض بسهولة حالة طلبك وتاريخ الطلب.
تلقي التحديثات التي توضح بالتفصيل الإصدارات الجديدة والعروض الترويجية الخاصة لدينا.
س: ماذا لو كتبت عنوان البريد الإلكتروني الخاطئ؟
أ. يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تغيير عنوان بريدك الإلكتروني. يمكننا تغيير عنوان بريدك الإلكتروني واسمك وعنوانك ولكن لا يمكننا تغيير طلبك.
س: هل هناك أي أسعار صرف؟
ج: تتم جميع معاملاتنا بالدولار الأمريكي. إذا كانت بطاقتك الائتمانية تستند إلى عملة أخرى ، فسيتم حساب إجمالي طلبك وفقًا لسعر الصرف اليومي للتاريخ الذي يعالج فيه مُصدر بطاقتك المعاملة.
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلها؟
ج: نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA و MasterCard و AMEX) ومدفوعات PayPal. لا نقبل الشيكات الشخصية أو الحوالات البريدية أو التحويلات المصرفية المباشرة أو الدفع النقدي عند التسليم.
س: ما مدى أمان طلبي عبر الإنترنت؟
ج: عند الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقتك الائتمانية ، يتم إدخال جميع معلوماتك في صفحة ويب آمنة بطبقة المقابس الآمنة. يتم بعد ذلك تشفير معلوماتك باستخدام بروتوكول SSL وإرسالها مباشرة إلى شبكة مزود بطاقة الائتمان الخاصة بنا ، حيث يتم اعتماد واعتماد بطاقتك ومعاملتك. لا يتم تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية.
س: كيف يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
ج: نحتفظ بالحق في أي وقت بعد استلام الطلب في قبول أو رفض الطلب ، أو أي جزء منه ، وفقًا لتقديرنا الخاص ، حتى بعد تلقي العميل لتأكيد الطلب أو بعد اعتماد بطاقة الائتمان. إذا تم بالفعل تفويض بطاقة الائتمان للشراء وتم إلغاء الطلب ، فسنصدر رصيدًا إلى طريقة الدفع الأصلية. سيخضع أي إلغاء يتم إجراؤه بعد تقديم الطلب لرسوم إلغاء بقيمة 1.00 دولار أمريكي بغض النظر عن الوقت الذي تم فيه تقديم الطلب (حتى لو كان بعد ثانية واحدة فقط) نظرًا لأن معالج التاجر / بطاقة الائتمان يفرض علينا رسومًا مقابل الإلغاء.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء أي طلبات تم تعبئتها أو شحنها بالفعل.
س: كيف يمكنني تعيين عنوان الشحن الخاص بي؟
ج: نظرًا لأن موقعنا الإلكتروني وخدمتنا يعتمدان على اللغة الإنجليزية ، فإن جميع المعلومات التي تكتبها / تدخلها يجب أن تكون طريقة إدخال باللغة الإنجليزية ، بما في ذلك علامات الترقيم. إذا كانت بعض الأحرف من عنوانك تحتوي على أحرف غير إنجليزية ، يُنصح باستخدام الأحرف الإنجليزية المشابهة بدلاً من ذلك.
س: هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
ج: يرجى العلم أنه لا يمكن مراجعة عنوان الشحن الخاص بك بعد معالجة الطلب أو شحنه. يرجى تحديث عنوان الشحن الخاص بك إلى عنوان إقامتك بدلاً من عنوان عطلتك لأننا لا نعرف كم من الوقت تحتفظ إدارة الجمارك في الوجهة بالطرد.
س: متى سيصل طلبي؟
A. يعتمد وقت التسليم على خيار الشحن الذي اخترته. بمجرد شحن الطلب ، سنرسل معلومات التتبع الخاصة بك بالبريد الإلكتروني في اليوم التالي. تصبح معلومات التتبع متاحة بشكل عام بعد 24 ساعة من شحن الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الذي تسببه إدارة الجمارك في بلدك.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
A. سنقوم بإرسال معلومات التتبع الخاصة بك بالبريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. عادة ، سوف تتلقى رقم التتبع بعد 1-3 أيام من شحن طلبك. يمكنك تتبع طلبك على موقعنا.
س: هل يمكنني استخدام العديد من رموز الخصم في أمر واحد؟
ج: لا يمكن استخدام رموز الترويج والخصم جنبًا إلى جنب مع أي عروض ترويجية وخصومات أخرى ما لم يُنص على خلاف ذلك.
س: ماذا أفعل إذا كان لدي عناصر مفقودة في طلبي؟
A. إذا كان هناك شيء لا يزال مفقودًا ، فيرجى الاتصال بنا على الفور.
س: طلبت أكثر من عنصرين ، لكنني استلمت عنصرًا واحدًا فقط ... أين طلبي؟
ج: لدينا مجموعة كبيرة من المنتجات وعندما تطلب عدة عناصر في وقت واحد ، قد يتم شحنها بشكل منفصل حتى تصل إليك بشكل أسرع. عادة لا يوجد سبب يدعو للقلق إذا لم تستلم جميع العناصر الخاصة بك مرة واحدة ... كن مطمئنًا أنها في الطريق :)
الشحن والجمارك
س: متى سيتم معالجة طلبي؟
ج: يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مواقع مستودعاتنا في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو الصين. يُرجى إتاحة وقت إضافي حتى تتم معالجة طلبك خلال مواسم العطلات والتخفيضات. نقوم بمعالجة الطلبات بين الاثنين والجمعة. ستتم معالجة الطلبات في غضون 3 أيام عمل من تاريخ الطلب وشحنها في اليوم التالي بعد يوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نشحن في عطلة نهاية الأسبوع. يرجى الاتصال بنا إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا لإشعار الشحن بعد 5 أيام عمل من يوم إتمام الدفع.
س: هل سأتحمل رسوم جمركية وضرائب؟
ج: الأسعار المعروضة على موقعنا معفاة من الضرائب بالدولار الأمريكي ، مما يعني أنك قد تكون مسؤولاً عن دفع الرسوم والضرائب بمجرد استلام طلبك. قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم والرسوم الجمركية ذات الصلة بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية ، والتي يحددها مكتب الجمارك المحلي. إن دفع هذه الرسوم والضرائب هو مسؤوليتك ولن نغطيها. نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الذي تسببه إدارة الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم ، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي.
س: هل طلبي مؤهل للشحن المجاني؟
ج: يمكن تطبيق الشحن المجاني على الطلبات التي تفي بالحد الأدنى للمبلغ المطلوب ، باستثناء المنتجات المخفضة والبيعية والمنتجات كبيرة الحجم / ذات الوزن الزائد. سيتم شحن طلبك باستخدام الشحن الاقتصادي. يرجى التحقق من صفحة المنتج إذا كان المنتج مؤهلاً للشحن المجاني.
س: طلبي ما زال لم يصل ، أعتقد أنه ضاع؟
ج: إذا كنت تعتقد أن طلبك قد تأخر أو فقد في البريد ، يرجى الاتصال بنا وسنبدأ التحقيق مع شركة الشحن.
عائدات
س: كيف يمكنني إرجاع عنصر؟
يجب أن تتم جميع المرتجعات في غضون 365 يومًا من تسليم الطلب. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك وترغب في إرجاع عنصر ، فيرجى الاتصال بنا. يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك وكذلك سبب عودتك. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلب الإرجاع وإرسال التعليمات.
س: ماذا لو كانت العناصر التي استلمتها معيبة / غير صحيحة / تالفة؟
ج: أولاً ، أرجو أن تتقبلوا أخلص اعتذارنا. يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك إذا تلقيت بضائع غير صحيحة و / أو تالفة و / أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك والصور الخاصة بالعنصر (العناصر) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الحزمة الخاصة بك. سنبذل قصارى جهدنا لتصحيح طلبك في أقرب وقت ممكن.
س: ما هي مدة عملية الإرجاع؟
ج: قد تستغرق معالجة المرتجعات ما يصل إلى 14 يوم عمل من يوم استلامنا المرتجعات. يتم إرسال تأكيد عند معالجة عودتك.
س: متى سأتلقى أموالي؟
ج: ستتم إعادة جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم ، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك الذي أصدر البطاقة في غضون 7-10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة لطرح أسئلة حول موعد إرسال الرصيد إلى حسابك. إذا لم تكن قد تلقيت ائتمانًا لإرجاعك بعد ، فيرجى الاتصال بالمصرف أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد في حسابك.
اسئلة عامة
س: أين تقيم؟
A. لدينا مكاتب في الولايات المتحدة والصين. لتسريع أوقات التسليم ، يتم تخزين منتجاتنا في العديد من مراكز الوفاء حول العالم.
س: لدي مشكلة في تقديم طلب عبر الإنترنت ، هل تتلقى أوامر عبر الهاتف؟
ج: للأسف ، لا يمكننا تلقي الطلبات عبر الهاتف. يمكنك محاولة تقديم طلبك على جهاز أو متصفح مختلف. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، يسعدنا التحدث معك ومساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
س: أرسلت لك بريدًا إلكترونيًا ، متى سترد عليك؟
ج: نحن نبذل قصارى جهدنا للرد على رسائل البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة. مكتبنا مغلق في عطلات نهاية الأسبوع ، لذا سنعود إليك في يوم العمل التالي.