Häufig gestellte Fragen

Hallo! Willkommen in unserem Abschnitt mit häufig gestellten Fragen. Wir hoffen, dass Sie diese FAQs hilfreich finden. Wenn Sie jedoch keine Antworten auf Ihre unten aufgeführten Fragen finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@tinyporcelainstore.com

 
BESTELLUNG
F. Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?  
A. Nein, Sie können als Gast bestellen. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:
  • Schneller Checkout-Prozess.
  • Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an.
  • Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen.
F. Gibt es Wechselkurse?
A. Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung basiert, wird Ihre Bestellsumme gemäß dem Tageskurs des Datums berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion verarbeitet.
 
F. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? 
A. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen oder Nachnahme.
F. Was ist, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?  
A. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern.
F. Wie sicher sind meine personenbezogenen Daten?
A. TINYPORCELAIN  verwendet den branchenüblichen Datenschutz; Wir verkaufen, vermieten oder verteilen keine persönlichen Kundendaten. Darüber hinaus werden alle sensiblen personenbezogenen Daten in unserem privat geführten sicheren Rechenzentrum sicher offline aufbewahrt.
 
F. Meine Bestellung wurde gesendet, warum sehe ich keine Tracking-Informationen?
A. Ihre Bestellung wurde versandt, aber manchmal dauert es bis zu 48 Stunden, bis die Tracking-Informationen im Tracking-System angezeigt werden. In einigen Fällen werden Tracking-Informationen nicht rechtzeitig geladen. Dies ist häufig bei unseren weltweiten USPS-Versandpartnern der Fall. Wenn Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer hat, aber nicht aktualisiert wurde, können Sie sicher sein, dass Sie sich um Sie kümmern. Es liegt in unserer Verantwortung, gut aufzupassen, und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst.
 
 F. Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
A. Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Informationen in eine SSL-gesicherte Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt wird. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht gespeichert.
 
F. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A. Wenn Sie die Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter contact@tinyporcelainstore.com.
Bitte beachten Sie, dass es keine Rückerstattungen oder Stornierungen gibt, nachdem Ihre Bestellung ausgeführt wurde.
 
F. Wie lege ich meine Lieferadresse fest?
A. Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle Informationen, die Sie eingeben/eingeben, auf Englisch sein, einschließlich Satzzeichen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, wird empfohlen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden.
 
 F. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
A. Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Zielorts das Paket aufbewahrt.
 
 F. Wann erhalte ich den Artikel?
A. Die Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandart. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag Ihre Tracking-Informationen per E-Mail zu. Tracking-Informationen werden in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Geschätzte Ankunftszeit:
  • USA-Kanada: 6 - 14 Tage
  • EU: 6-12 Tage
  • AU-NZ:6 - 12 Tage
  • Europa:6 - 12 Tage
  • Aisa:5 - 8 Tage
  • Weltweit: 7 - 14 Tage

Betroffen von COVID, kann die Lieferzeit für einige Länder länger sein.

 
 F. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A. Wir senden Ihre Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer 1-3 Tage nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben. Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website verfolgen.
 
 F. Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden? 
A. Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.
 
 F. Was kann ich tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?
A. Sollte noch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
 
 F. Mehr als 2 Artikel bestellt, aber nur einen erhalten... Wo ist meine Bestellung?
A. Wir haben eine große Auswahl an Produkten und wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, können diese separat versandt werden, damit sie schneller bei Ihnen ankommen. Normalerweise gibt es keinen Grund zur Sorge, wenn Sie nicht alle Ihre Artikel auf einmal erhalten... Seien Sie versichert, dass sie unterwegs sind :)
 
 
 
VERSAND & ZOLL
F. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
A. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-4 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise nicht an Wochenenden versenden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Versandbenachrichtigungs-E-Mail erhalten.
 
 F. Werden mir Zoll und Steuern berechnet?
A. Nein. Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in US-Dollar steuerfrei. Versandkosten und Steuern werden von uns übernommen.
 
 
 F. Meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen, ich glaube, sie ist verloren gegangen?
A. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bestellung auf dem Postweg verspätet oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten.
 
 
RÜCKGABEN
F. Wie kann ich zurückkehren?
A. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rücksendung an. Unser Kundenservice-Team wird die Rücksendeanfrage prüfen und Anweisungen senden.
 
 F. Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind? 
A. Bitte nehmen Sie zunächst unsere aufrichtige Entschuldigung an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, beschädigte und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu korrigieren.
 
 F. Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
A. Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 14 Werktage dauern. Eine Bestätigung wird gesendet, wenn Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
 
 F. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
A. Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausstellende Bank gesendet. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank. Sollten Sie für Ihre Rücksendung noch keine Gutschrift erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
 
 
ALLGEMEINE FRAGEN
F. Wo wohnst du?
A. Wir haben Niederlassungen in Hongkong und Hangzhou China. Um die Lieferzeiten zu verkürzen, werden unsere Produkte in mehreren Logistikzentren auf der ganzen Welt gelagert.
  
 F.Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, wann antworten Sie? 
A. Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Am Wochenende ist unser Büro geschlossen, wir melden uns am nächsten Werktag bei Ihnen.