Häufig gestellte Fragen

Hallo! Willkommen in unserem Bereich mit häufig gestellten Fragen. Wir hoffen, dass Sie diese FAQs hilfreich finden. Wenn Sie jedoch keine Antworten auf Ihre unten aufgeführten Fragen finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@tinyporcelainstore.com

BESTELLUNG
F. WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN?
EIN. TINYPORCELAIN verwendet branchenüblichen Datenschutz; Wir verkaufen, leasen oder verbreiten keine persönlichen Kundeninformationen. Darüber hinaus werden alle vertraulichen persönlichen Informationen in unserem privat geführten sicheren Rechenzentrum sicher offline gehalten.
F. MEINE BESTELLUNG WURDE GESENDET. WARUM SEHE ICH DIE VERFOLGUNGSINFORMATIONEN NICHT?
A. Ihre Bestellung wurde gesendet, aber manchmal dauert es bis zu 48 Stunden, bis Tracking-Informationen im Tracking-System angezeigt werden. In einigen Fällen werden Tracking-Informationen nicht rechtzeitig geladen. Dies ist häufig bei unseren globalen USPS-Versandpartnern der Fall. Wenn Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer hat, diese jedoch nicht aktualisiert wurde, können Sie sicher sein, dass Sie betreut werden. Es liegt in unserer Verantwortung, sich gut darum zu kümmern, und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst.
F. MUSS ICH EIN BESTELLKONTO HABEN?
A. Nein, Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:
Schneller Checkout-Prozess.
Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an.
Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen.
F. WAS, WENN ICH DIE FALSCHE E-MAIL-ADRESSE TYPISIERT HABE?
A. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber Ihre Bestellung nicht ändern.
F. GIBT ES AUSTAUSCHPREISE?
A. Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung basiert, wird Ihre Bestellsumme gemäß dem täglichen Wechselkurs des Datums berechnet, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion verarbeitet.
F. WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
A. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, MasterCard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkten Banküberweisungen oder Nachnahme.
F. WIE SICHER IST MEINE ONLINE-BESTELLUNG?
A. Beim Online-Kauf mit Ihrer Kreditkarte werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-sicheren Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht gespeichert.
Frage: Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?
A. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Eingang der Bestellung die Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wurde, wird die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Für jede Stornierung nach Auftragserteilung wird eine Stornierungsgebühr von 1,00 USD erhoben, unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (auch wenn dies nur eine Sekunde später erfolgt), da der Händlerverarbeiter / die Kreditkarte uns eine Gebühr für Stornierungen berechnet.
Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versendete Bestellungen nicht storniert werden können.
Frage: Wie stelle ich meine Versandadresse ein?
A. Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen / eingegebenen Informationen eine englische Eingabemethode sein, einschließlich Interpunktion. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht englische Buchstaben enthalten, wird empfohlen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden.
F. KANN ICH MEINE VERSANDADRESSE ÄNDERN, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
A. Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Ziels das Paket aufbewahrt.
F. WANN KOMMT MEINE BESTELLUNG AN?
A. Die Lieferzeit basiert auf der von Ihnen gewählten Versandoption. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Tracking-Informationen werden in der Regel 24 Stunden nach Versand der Bestellung verfügbar. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die von der Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden.
F. WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?
A. Wir senden Ihre Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer 1-3 Tage nach Versand Ihrer Bestellung. Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website verfolgen.
F. KANN ICH MEHRERE RABATTCODES IN EINER BESTELLUNG VERWENDEN?
A. Aktions- und Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen Aktionen und Rabatten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.
Frage: Was mache ich, wenn ich fehlende Artikel in meiner Bestellung habe?
A. Wenn noch etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte sofort.
Q. BESTELLTE 2+ EINZELTEILE, ABER NUR EINE ERHALTEN ... WO IST MEINE BESTELLUNG?
A. Wir haben eine große Auswahl an Produkten. Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, werden diese möglicherweise separat versendet, damit sie schneller bei Ihnen ankommen. Normalerweise gibt es keinen Grund zur Sorge, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten ... Seien Sie versichert, dass sie unterwegs sind :)
VERSAND & ZOLL
F. WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERARBEITET?
A. Alle Bestellungen werden von unseren Lagerstandorten in den USA, Großbritannien oder China aus bearbeitet und versendet. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Ferien und der Verkaufssaison. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir nicht am Wochenende versenden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Versandbenachrichtigungs-E-Mail erhalten.
F. WERDE ICH ZOLL UND STEUERN GEBÜHREN?
A. Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in US-Dollar steuerfrei. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise nach Erhalt Ihrer Bestellung für Zölle und Steuern zahlen müssen. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, der von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt wird. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die von der Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollstelle.
Frage: Ist meine Bestellung für den kostenlosen Versand berechtigt?
A. Kostenloser Versand kann für Bestellungen angewendet werden, die den erforderlichen Mindestbetrag erfüllen, ausgenommen Rabatt-, Verkaufs- und übergroße / übergewichtige Produkte. Ihre Bestellung wird mit Economy-Versand versendet. Bitte überprüfen Sie die Produktseite, ob das Produkt versandkostenfrei ist.
F. MEINE BESTELLUNG IST NOCH NICHT ANGEKOMMEN, ICH DENKE, SIE IST VERLOREN?
A. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bestellung verspätet ist oder auf dem Postweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten.
KEHRT ZURÜCK
Frage: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
A. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 365 Tagen nach Lieferung der Bestellung erfolgen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundendienstteam prüft die Rücksendeanforderung und sendet Anweisungen.
Frage: Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, fehlerhaft / falsch / beschädigt sind?
A. Bitte akzeptieren Sie zunächst unsere aufrichtige Entschuldigung. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung, wenn Sie Waren erhalten haben, die falsch, beschädigt und / oder defekt sind. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu korrigieren.
Frage: Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
A. Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Eine Bestätigung wird gesendet, wenn Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
F. WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
A. Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann das Guthaben auf Ihr Konto gebucht wird. Wenn Sie für Ihre Rücksendung noch keine Gutschrift erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird.
ALLGEMEINE FRAGEN
F. WO BASIEREN SIE?
A. Wir haben Büros in den USA und in China. Um die Lieferzeiten zu verkürzen, werden unsere Produkte in mehreren Fulfillment-Zentren auf der ganzen Welt gelagert.
F. Ich habe Probleme, eine Bestellung online aufzugeben. Nehmen Sie Telefonbestellungen entgegen?
A. Leider können wir keine Bestellungen telefonisch entgegennehmen. Sie können versuchen, Ihre Bestellung auf einem anderen Gerät oder Browser aufzugeben. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, sprechen wir gerne mit Ihnen und helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung.
F. Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Wann werden Sie antworten?
A. Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Unser Büro ist am Wochenende geschlossen, sodass wir uns am nächsten Werktag bei Ihnen melden.