שאלות נפוצות

שלום! ברוכים הבאים למדור השאלות הנפוצות שלנו. אנו מקווים שתמצא את השאלות הנפוצות הללו שימושיות, אולם אם אינך מוצא את התשובות לשאלותיך המפורטות להלן, אל תהסס לשלוח לנו דוא"ל לכתובת contact@tinyporcelainstore.com

הזמנה
ש. האם אני צריך להיות בעל חשבון כדי להזמין?
א. לא, אתה יכול לבצע הזמנה כאורח. אבל, יש כמה הטבות אם יש לך חשבון אצלנו:
  • תהליך קופה מהיר.
  • הצג בקלות את מצב ההזמנה ואת היסטוריית ההזמנות שלך.
  • קבל עדכונים המפרטים את המהדורות החדשות שלנו ומבצעים מיוחדים.
ש. האם יש שערי חליפין?
א. כל העסקאות שלנו מבוססות בדולר ארה"ב. אם כרטיס האשראי שלך מבוסס במטבע אחר, סכום ההזמנה שלך יחושב בהתאם לשער החליפין היומי של התאריך בו מנפיק כרטיסך מעבד את העסקה.
ש. אילו אמצעי תשלום אתה מקבל?
א. אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי (VISA, MasterCard, AMEX) ותשלומי PayPal. איננו מקבלים צ'קים אישיים, הוראות הון, העברות בנקאיות ישירות או מזומן במשלוח.
ש. מה אם הקלדתי את כתובת המייל הלא נכונה?
א. אנא צור איתנו קשר כדי שנוכל לשנות את כתובת הדוא"ל שלך. אנו יכולים לשנות את כתובת הדוא"ל שלך, שמך וכתובתך אך איננו יכולים לשנות את ההזמנה שלך.
ש. עד כמה המידע האישי שלי מאובטח?
A. TINYPORCELAIN משתמש בהגנה על פרטיות סטנדרטית בתעשייה; אנו לא מוכרים, משכירים או מפיצים בדרך כלשהי מידע אישי על לקוחות. יתרה מכך, כל המידע האישי הרגיש נשמר במצב לא מקוון מאובטח במרכז הנתונים המאובטח שלנו המופעל באופן פרטי.
ש. ההזמנה שלי נשלחה, מדוע אינני רואה את פרטי המעקב?
א. ההזמנה שלך נשלחה, אך לפעמים לוקח עד 48 שעות עד להופעת מידע מעקב במערכת המעקב. במקרים מסוימים, מידע מעקב לא ייטען בזמן. לעתים קרובות הדבר קורה עם שותפי המשלוח העולמי שלנו ב- USPS. אם להזמנתך יש מספר מעקב אך לא עודכנה, היה סמוך ובטוח שיטפלו בך. באחריותנו לדאוג היטב ואנו לוקחים אחריות זו ברצינות רבה.
ש. עד כמה בטוחה ההזמנה המקוונת שלי?
א. בעת רכישה מקוונת באמצעות כרטיס האשראי שלך, כל המידע שלך נכנס לדף אינטרנט מאובטח SSL. לאחר מכן המידע שלך מוצפן SSL ונשלח ישירות לרשת של ספק כרטיס האשראי שלנו, שם הכרטיס והעסקה שלך מורשים ומאושרים. פרטי כרטיס האשראי שלך אינם מאוחסנים.
ש. כיצד אוכל לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?
א. אם ברצונך לשנות או לבטל את ההזמנה, אנא צור איתנו קשר contact@tinyporcelainstore.com תוך 48 שעות.
שים לב, אין החזרים או ביטולים לאחר מילוי ההזמנה שלך.
ש. כיצד אוכל להגדיר את כתובת המשלוח שלי?
א. מכיוון שהאתר והשירות שלנו מבוססים על אנגלית, כל המידע שאתה מקליד/מזין נדרש להיות שיטת קלט באנגלית, כולל סימני פיסוק. אם אותיות מסוימות בכתובת שלך מכילות אותיות שאינן אנגלית, מומלץ להשתמש באותיות דומות באנגלית.
ש. האם אוכל לשנות את כתובת המשלוח שלי לאחר ביצוע ההזמנה?
א. לידיעתך, לא ניתן לשנות את כתובת המשלוח שלך לאחר עיבוד או שליחת ההזמנה. אנא עדכן את כתובת המשלוח שלך לכתובת המגורים שלך במקום כתובת החופשה שלך מכיוון שאיננו יודעים כמה זמן מחלקת המכס של היעד מחזיקה את החבילה.
ש. מתי אקבל את הפריט?
א. זמן האספקה ​​מבוסס על אפשרות המשלוח שבחרת. לאחר שליחת ההזמנה, נשלח בדוא"ל את פרטי המעקב שלך למחרת. מידע מעקב בדרך כלל הופך לזמין 24 שעות לאחר שליחת ההזמנה. אנחנו לא אחראים לעיכובים שנגרמים על ידי מחלקת המכס במדינה שלך. הערכת זמן הגעה:
  • ארה"ב -קנדה: 6 - 14 ימים
  • האיחוד האירופי: 6-12 ימים
  • AU -NZ: 6 - 12 ימים
  • אירופה : 6 - 12 ימים
  • Aisa: 5 - 8 ימים
  • ברחבי העולם: 7 - 14 ימים

מושפע מ- COVID , זמן האספקה ​​במדינות מסוימות אולי ארוך יותר.

ש. כיצד אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי?
א. אנו נשלח את פרטי המעקב שלך בדוא"ל ברגע שההזמנה שלך נשלחה. בדרך כלל, תקבל את מספר המעקב 1-3 ימים לאחר שליחת ההזמנה שלך. אתה יכול לעקוב אחר ההזמנה שלך באתר שלנו.
ש. האם אוכל להשתמש במספר קודי הנחה בהזמנה אחת?
א. לא ניתן להשתמש בקודי המבצע וההנחה יחד עם מבצעים והנחות אחרים אלא אם צוין אחרת.
ש. מה עלי לעשות אם חסרים לי פריטים בהזמנה?
א. אם עדיין חסר משהו, צור איתנו קשר באופן מיידי.
ש. הזמנתי 2+ פריטים, אך קיבלתי רק אחד ... היכן ההזמנה שלי?
א. יש לנו מבחר גדול של מוצרים וכאשר אתה מזמין מספר פריטים בו זמנית, הם עשויים להישלח בנפרד כך שיגיעו אליך מהר יותר. בדרך כלל אין סיבה לדאגה אם לא תקבל את כל הפריטים שלך בבת אחת ... היה סמוך ובטוח שהם בדרך :)
משלוח ומכס
ש. מתי תעבד את ההזמנה שלי?
א. אנו מעבדים הזמנות בין שני לשישי. הזמנות יעובדו תוך 1-4 ימי עסקים ממועד ההזמנה וישלחו למחרת לאחר יום העיבוד. שים לב שבדרך כלל איננו שולחים בסופי שבוע. אנא צור איתנו קשר אם אינך מקבל הודעת דוא"ל למשלוח לאחר 5 ימי עסקים מהיום שהשלמת את התשלום.
ש. האם יחויבו במכס ומסים?
א. לא. המחירים המוצגים באתר שלנו הינם פטורים ממס בדולר ארה"ב. דמי המשלוח והמיסים משלמים על ידנו.
ש. ההזמנות שלי עדיין לא הגיעו, אני חושב שזה אבוד?
א. אם אתה חושב שההזמנה שלך התעכבה או אבדה בהודעה אנא צור איתנו קשר ונתחיל בחקירה מול השליח.
החזרים
ש. כיצד אוכל להחזיר?
א. כל ההחזרים חייבים להתבצע בתוך 30 יום מיום קבלת ההזמנה. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך וברצונך להחזיר פריט, אנא פנה אלינו. אנא ספק את מספר ההזמנה שלך וכן את הסיבה להחזרתך. צוות שירות הלקוחות שלנו יבדוק את בקשת ההחזרה וישלח הוראות.
ש. מה אם הפריטים שקיבלתי הם פגומים/ שגויים/ פגומים?
א. ראשית, אנא קבל את התנצלותנו הכנה. אנא צור איתנו קשר תוך 7 ימים מיום קבלת ההזמנה אם קיבלת סחורה לא נכונה, פגומה ו/או פגומה. אנא כלול את מספר ההזמנה שלך, תמונות של הפריטים וכל הפניות הקשורות בעת קבלת החבילה שלך. אנו נעשה כמיטב יכולתנו לתקן את ההזמנה שלך בהקדם האפשרי.
ש. כמה זמן נמשך תהליך ההחזרה?
א. עיבוד החזרות עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים מיום קבלת החזרתך. אישור נשלח לאחר עיבוד החזרה שלך.
ש. מתי אקבל את ההחזר שלי?
א. כל ההחזרים ייזקפו לאמצעי התשלום המקורי שלך. אם שילמת באמצעות אשראי או כרטיס חיוב החזרים יישלחו לבנק המנפיק את הכרטיס תוך 7-10 ימי עסקים מיום קבלת הפריט שהוחזר או בקשת ביטול. אנא צור קשר עם הבנק המנפיק את הכרטיס לשאלות לגבי מתי יפורסם האשראי בחשבונך. אם עדיין לא קיבלת זיכוי על החזרתך, פנה לבנק או לחברת כרטיסי האשראי. ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר יפורסם בחשבונך.
שאלות כלליות
ש. היכן אתה מבוסס?
א. יש לנו משרדים בהונק קונג ובאנגג'ואו סין. כדי לזרז את זמני האספקה, המוצרים שלנו מאוחסנים במספר מרכזי הגשמה ברחבי העולם.
ש. שלחתי לך מייל, מתי תשיב?
א. אנו עושים כל מאמץ להשיב להודעות דוא"ל בתוך 24 שעות. משרדנו סגור בסופי שבוע, כך שנחזור אליכם ביום העסקים הקרוב.