Domande frequenti

Ciao! Benvenuto nella nostra sezione delle domande frequenti. Ci auguriamo che queste FAQ ti siano utili, tuttavia, se non trovi le risposte alle tue domande elencate di seguito, non esitare a inviarci un'e-mail a contact@tinyporcelainstore.com

ORDINAZIONE
Q. QUANTO SONO SICURE LE MIE INFORMAZIONI PERSONALI?
UN. TINYPORCELAIN utilizza la protezione della privacy standard del settore; non vendiamo, noleggiamo o distribuiamo in altro modo alcuna informazione personale sui clienti. Inoltre, tutte le informazioni personali sensibili vengono conservate offline in modo sicuro nel nostro datacenter protetto gestito privatamente.
D. IL MIO ORDINE È STATO INVIATO, PERCHÉ NON VEDO LE INFORMAZIONI DI TRACCIAMENTO?
R. Il tuo ordine è stato inviato, ma a volte sono necessarie fino a 48 ore prima che le informazioni di tracciamento vengano visualizzate nel sistema di tracciamento. In alcuni casi, le informazioni di tracciamento non verranno caricate in modo tempestivo. Questo è spesso il caso dei nostri partner di spedizione globali USPS. Se il tuo ordine ha un numero di tracciamento ma non è stato aggiornato, ti assicuriamo che sarai preso cura di te. È nostra responsabilità prendercene cura e prendiamo questa responsabilità molto seriamente.
D. DEVO AVERE UN ACCOUNT PER ORDINARE?
R. No, puoi effettuare un ordine come ospite. Ma ci sono alcuni vantaggi se hai un account con noi:
Processo di checkout rapido.
Visualizza facilmente lo stato del tuo ordine e la cronologia degli ordini.
Ricevi aggiornamenti dettagliati sulle nostre nuove uscite e promozioni speciali.
D. E SE HO DIGITATO L'INDIRIZZO EMAIL ERRATO?
R. Vi preghiamo di contattarci in modo che possiamo modificare il vostro indirizzo e-mail. Possiamo cambiare il tuo indirizzo e-mail, nome e indirizzo ma non possiamo modificare il tuo ordine.
D. CI SONO TARIFFE DI CAMBIO?
R. Tutte le nostre transazioni sono basate in dollari USA. Se la tua carta di credito è basata in un'altra valuta, il totale dell'ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero della data in cui l'emittente della carta elabora la transazione.
D. QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
R. Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, MasterCard, AMEX) e pagamenti PayPal. Non si accettano assegni personali, vaglia postali, bonifici bancari diretti o contrassegno.
Q. QUANTO È SICURO IL MIO ORDINE ONLINE?
R. Quando acquisti online utilizzando la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni vengono quindi crittografate con SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione sono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati.
D. COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?
R. Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento dopo il ricevimento dell'ordine di accettare o rifiutare l'ordine, o parte di esso, a nostra esclusiva discrezione, anche dopo che il Cliente riceve una conferma d'ordine o dopo che la carta di credito è stata autorizzata. Se la carta di credito è già stata autorizzata all'acquisto e l'ordine viene annullato, emetteremo un accredito sul metodo di pagamento originale. Qualsiasi annullamento effettuato dopo che un ordine è stato effettuato sarà soggetto a una penale di $ 1,00 indipendentemente dal momento in cui l'ordine è stato effettuato (anche se è solo un secondo dopo) poiché il processore del commerciante / carta di credito ci addebita una commissione per le cancellazioni.
Si prega di notare che tutti gli ordini che sono già stati imballati o spediti non possono essere annullati.
D. COME FACCIO A IMPOSTARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?
R. Poiché il nostro sito Web e il nostro servizio sono basati sull'inglese, tutte le informazioni che digiti / immetti devono essere un metodo di immissione in inglese, compresa la punteggiatura. Se alcune lettere del tuo indirizzo contengono lettere non inglesi, ti consigliamo di utilizzare invece quelle inglesi simili.
D. POSSO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO UN ORDINE?
R. Tieni presente che il tuo indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Aggiorna il tuo indirizzo di spedizione al tuo indirizzo di residenza anziché al tuo indirizzo di vacanza poiché non sappiamo per quanto tempo l'ufficio doganale di destinazione trattiene il pacco.
Q. QUANDO ARRIVA IL MIO ORDINE?
R. Il tempo di consegna si basa sull'opzione di spedizione che hai scelto. Una volta che l'ordine è stato spedito, ti invieremo un'email con le informazioni di tracciamento il giorno successivo. Le informazioni di tracciamento diventano generalmente disponibili 24 ore dopo la spedizione dell'ordine. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese.
D. COME TRACCIAMO IL MIO ORDINE?
R. Invieremo le informazioni di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Di solito, riceverai il numero di tracciamento 1-3 giorni dopo che abbiamo spedito il tuo ordine. Puoi tracciare il tuo ordine sul nostro sito web.
D. POSSO UTILIZZARE PIÙ CODICI SCONTO IN UN UNICO ORDINE?
R. I codici promozionali e di sconto non possono essere utilizzati insieme ad altre promozioni e sconti se non diversamente specificato.
D. COSA DEVO FARE SE MANCANO ARTICOLI NEL MIO ORDINE?
R. Se manca ancora qualcosa, contattaci immediatamente.
Q. ORDINATO 2+ ARTICOLI, MA RICEVUTO SOLO UNO ... DOVE È IL MIO ORDINE?
R. Abbiamo un vasto assortimento di prodotti e quando ordini più articoli contemporaneamente, è possibile che vengano spediti separatamente in modo da raggiungerti più velocemente. In genere non c'è motivo di preoccuparsi se non ricevi tutti i tuoi articoli contemporaneamente ... Stai certo che sono in arrivo :)
SPEDIZIONE E DOGANA
Q. QUANDO VERRÀ ELABORATO IL MIO ORDINE?
R. Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dai nostri magazzini negli Stati Uniti, nel Regno Unito o in Cina. Consenti più tempo per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e i periodi di vendita. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo al giorno di elaborazione. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana. Contattaci se non ricevi un'e-mail di notifica della spedizione dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui hai completato il pagamento.
D. MI SARANNO ADDEBITATI DOGANE E TASSE?
R. I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esentasse in dollari USA, il che significa che potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse una volta ricevuto il tuo ordine. Le tasse di importazione, i dazi e le relative spese doganali possono essere addebitate una volta che l'ordine arriva alla destinazione finale, che è determinata dall'ufficio doganale locale. Il pagamento di queste spese e tasse è tua responsabilità e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, contattare l'ufficio doganale locale.
D. IL MIO ORDINE È IDONEO ALLA SPEDIZIONE GRATUITA?
R. La spedizione gratuita può essere applicata agli ordini che soddisfano l'importo minimo richiesto, esclusi i prodotti scontati, in saldo e fuori misura / sovrappeso. Il tuo ordine verrà spedito utilizzando la spedizione economica. Si prega di controllare la pagina del prodotto se il prodotto è idoneo per la spedizione gratuita.
D. IL MIO ORDINE NON È ANCORA ARRIVATO, PENSO CHE SIA PERSO?
R. Se ritieni che il tuo ordine sia stato ritardato o perso per posta, contattaci e inizieremo un'indagine con il corriere.
RITORNA
D. COME FACCIO A RESTITUIRE UN ARTICOLO?
R. Tutti i resi devono essere effettuati entro 365 giorni dalla consegna dell'ordine. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci. Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team del servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà le istruzioni.
D. E SE GLI ARTICOLI CHE HO RICEVUTO SONO DIFETTOSI / ERRATI / DANNEGGIATI?
R. In primo luogo, accetta le nostre più sincere scuse. Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine se hai ricevuto merce errata, danneggiata e / o difettosa. Si prega di includere il numero dell'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al ricevimento del pacco. Faremo del nostro meglio per correggere il tuo ordine il prima possibile.
Q. QUANTO DURA IL PROCESSO DI RESO?
R. L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Una volta che il tuo reso è stato elaborato, viene inviata una conferma.
D. QUANDO RICEVER IL MIO RIMBORSO?
R. Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di cancellazione. Contatta la banca emittente della carta per domande su quando il credito verrà accreditato sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto un credito per il tuo reso, contatta la tua banca o la società della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga pubblicato sul tuo account.
DOMANDE GENERALI
D. DOVE SIETE BASATI?
R. Abbiamo uffici negli Stati Uniti e in Cina. Per accelerare i tempi di consegna, i nostri prodotti sono immagazzinati in più centri logistici in tutto il mondo.
Q. HO DEI PROBLEMI A EFFETTUARE UN ORDINE ONLINE, PRENDI ORDINI PER TELEFONO?
R. Purtroppo non siamo in grado di accettare ordini per telefono. Puoi provare a effettuare l'ordine su un altro dispositivo o browser. Se i problemi persistono, saremo lieti di parlare con te e assisterti nella risoluzione degli ordini.
Q. TI HO INVIATO UNA EMAIL, QUANDO RISPONDERESTE?
R. Facciamo ogni sforzo per rispondere alle e-mail entro 24 ore. Il nostro ufficio è chiuso nei fine settimana, quindi ti risponderemo il giorno lavorativo successivo.