Veel Gestelde Vragen

Hallo! Welkom bij onze sectie met veelgestelde vragen. We hopen dat u deze veelgestelde vragen nuttig vindt, maar als u de onderstaande antwoorden op uw vragen niet vindt, kunt u ons een e-mail sturen op contact@tinyporcelainstore.com

BESTELLEN
V. HOE VEILIG IS MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE?
EEN. TINYPORCELAIN maakt gebruik van industriestandaard privacybescherming; we verkopen, leasen of verspreiden geen persoonlijke klantinformatie. Bovendien wordt alle gevoelige persoonlijke informatie veilig offline bewaard in ons privé beheerde beveiligde datacenter.
V. MIJN BESTELLING IS VERZONDEN, WAAROM ZIE IK DE TRACKINGINFORMATIE NIET?
A. Uw bestelling is verzonden, maar soms duurt het tot 48 uur voordat de trackinginformatie in het trackingsysteem wordt weergegeven. In sommige gevallen wordt trackinginformatie niet op tijd geladen. Dit is vaak het geval bij onze wereldwijde verzendpartners van USPS. Als uw bestelling een trackingnummer heeft maar niet is bijgewerkt, kunt u er zeker van zijn dat er voor u wordt gezorgd. Het is onze verantwoordelijkheid om goed voor te zorgen en we nemen die verantwoordelijkheid zeer serieus.
V. MOET IK EEN ACCOUNT HEBBEN OM TE BESTELLEN?
A. Nee, u kunt als gast een bestelling plaatsen. Maar er zijn enkele voordelen als u een account bij ons heeft:
Snel afrekenproces.
Bekijk eenvoudig uw bestelstatus en bestelgeschiedenis.
Ontvang updates over onze nieuwe releases en speciale promoties.
V. WAT ALS IK HET VERKEERDE E-MAILADRES HEB INGETOOND?
A. Neem contact met ons op zodat we uw e-mailadres kunnen wijzigen. We kunnen uw e-mailadres, naam en adres wijzigen, maar we kunnen uw bestelling niet wijzigen.
V. ZIJN ER WISSELKOERSEN?
A. Al onze transacties zijn gebaseerd in Amerikaanse dollars. Als uw creditcard in een andere valuta is gebaseerd, wordt het totaal van uw bestelling berekend in overeenstemming met de dagelijkse wisselkoers op de datum waarop uw kaartuitgever de transactie verwerkt.
V. WELKE BETALINGSMETHODEN ACCEPTEERT U?
A. We accepteren alle gangbare creditcards (VISA, MasterCard, AMEX) en PayPal-betalingen. Wij aanvaarden geen persoonlijke cheques, postwissels, directe bankoverschrijvingen of rembours.
V. HOE VEILIG IS MIJN ONLINE BESTELLING?
A. Wanneer u online koopt met uw creditcard, wordt al uw informatie ingevoerd op een SSL-beveiligde webpagina. Uw informatie wordt vervolgens SSL-gecodeerd en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardaanbieder gestuurd, waar uw kaart en transactie geautoriseerd en goedgekeurd zijn. Uw creditcardgegevens worden niet opgeslagen.
V. HOE KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?
A. We behouden ons het recht voor om op elk moment na ontvangst van de bestelling de bestelling of een deel daarvan naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren, zelfs nadat de klant een orderbevestiging heeft ontvangen of nadat de creditcard is geautoriseerd. Als de creditcard al is geautoriseerd voor de aankoop en de bestelling is geannuleerd, zullen we een creditering uitvoeren op de oorspronkelijke betaalmethode. Elke annulering die wordt gemaakt nadat een bestelling is geplaatst, is onderhevig aan annuleringskosten van $ 1,00, ongeacht het tijdstip waarop de bestelling is geplaatst (zelfs als het slechts een seconde later is), aangezien de handelaar / creditcardmaatschappij ons kosten in rekening brengt voor annuleringen.
Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn verpakt of verzonden, niet kunnen worden geannuleerd.
V. HOE STEL IK MIJN VERZENDADRES IN?
A. Aangezien onze website en service op het Engels zijn gebaseerd, moet alle informatie die u typt / invoert de Engelse invoermethode zijn, inclusief interpunctie. Als bepaalde letters van uw adres niet-Engelse letters bevatten, wordt u geadviseerd om in plaats daarvan vergelijkbare Engelse letters te gebruiken.
V. KAN IK MIJN VERZENDADRES WIJZIGEN NA HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING?
A. Houd er rekening mee dat uw verzendadres niet kan worden gewijzigd nadat de bestelling is verwerkt of verzonden. Werk uw verzendadres bij naar uw woonadres in plaats van uw vakantieadres, aangezien we niet weten hoe lang de douane van de bestemming het pakket bewaart.
V. WANNEER KOMT MIJN BESTELLING AAN?
A. De levertijd is gebaseerd op de verzendoptie die u heeft gekozen. Zodra de bestelling is verzonden, sturen we uw trackinginformatie de volgende dag per e-mail. Trackinginformatie is over het algemeen beschikbaar 24 uur nadat we de bestelling hebben verzonden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land.
V. HOE VOLG IK MIJN BESTELLING?
A. We zullen uw trackinginformatie e-mailen zodra uw bestelling is verzonden. Meestal ontvang je het trackingnummer 1-3 dagen nadat we je bestelling hebben verzonden. U kunt uw bestelling volgen op onze website.
V. KAN IK MEERDERE KORTINGSCODES IN ÉÉN BESTELLING GEBRUIKEN?
A. Actie- en kortingscodes kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere acties en kortingen, tenzij anders vermeld.
V. WAT MOET IK DOEN ALS IK ITEMS IN MIJN BESTELLING ONTBREEK?
A. Als er nog steeds iets ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
V. 2+ ITEMS BESTELD, MAAR ER SLECHTS ÉÉN ... WAAR IS MIJN BESTELLING?
A. We hebben een groot assortiment aan producten en als u meerdere artikelen tegelijk bestelt, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden, zodat ze sneller bij u zijn. Normaal gesproken is er geen reden tot bezorgdheid als u niet al uw artikelen in één keer ontvangt ... U kunt er zeker van zijn dat ze onderweg zijn :)
VERZENDING & DOUANE
V. WANNEER WORDT MIJN BESTELLING VERWERKT?
A. Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit onze magazijnlocaties in de VS, het VK of China. Houd rekening met extra tijd voor het verwerken van uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen. We verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden. Neem a.u.b. contact met ons op als u 5 werkdagen vanaf de dag waarop u uw betaling heeft voltooid geen verzendbericht heeft ontvangen.
V. ZAL IK DOUANE EN BELASTINGEN WORDEN GEBRACHT?
A. De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in Amerikaanse dollars, wat betekent dat u mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra u uw bestelling heeft ontvangen. Invoerbelastingen, invoerrechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt, die wordt bepaald door uw lokale douanekantoor. Betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Neem voor meer details over de kosten contact op met uw plaatselijke douanekantoor.
V. KOMT MIJN BESTELLING IN AANMERKING VOOR GRATIS VERZENDING?
A. Gratis verzending kan worden toegepast op bestellingen die voldoen aan het vereiste minimumbedrag, met uitzondering van afgeprijsde, uitverkoop- en te grote / te zware producten. Uw bestelling wordt verzonden met Economy-verzending. Kijk op de productpagina of het product in aanmerking komt voor gratis verzending.
V. MIJN BESTELLING IS NOG NIET GEKOMEN, IK DENK DAT HET IS VERLOREN?
A. Als u denkt dat uw bestelling is vertraagd of verloren is gegaan in de post, neem dan contact met ons op en we zullen een onderzoek starten bij de koerier.
GEEFT TERUG
V. HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?
A. Alle retourzendingen moeten binnen 365 dagen na levering van de bestelling worden gedaan. Als u niet tevreden bent met uw aankoop en een artikel wilt retourneren, neem dan contact met ons op. Geef uw bestelnummer en de reden van uw retourzending op. Ons klantenserviceteam zal het retouraanvraag beoordelen en instructies sturen.
V. WAT ALS DE ITEMS DIE IK ONTVANG DEFECT / ONJUISTE / BESCHADIGD ZIJN?
A. Aanvaard allereerst onze oprechte excuses. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op als u goederen heeft ontvangen die onjuist, beschadigd en / of defect zijn. Vermeld bij ontvangst van uw pakket uw bestelnummer, foto's van het artikel / de artikelen en alle gerelateerde referenties. We zullen ons uiterste best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te corrigeren.
V. HOE LANG IS HET RETOURPROCES?
A. Het verwerken van retouren kan tot 14 werkdagen duren vanaf de dag dat we je retour hebben ontvangen. Er wordt een bevestiging gestuurd wanneer uw retourzending is verwerkt.
V. WANNEER KRIJG IK MIJN TERUGBETALING?
A. Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betalingsmethode. Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, worden de terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven, verzonden. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als u vragen heeft over wanneer het krediet op uw rekening wordt bijgeschreven. Als u nog geen krediet heeft ontvangen voor uw retourzending, neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat de terugbetaling op uw account is bijgeschreven.
ALGEMENE VRAGEN
V. WAAR BENT U GEBASEERD?
A. We hebben kantoren in de Verenigde Staten en China. Om de levertijden te versnellen, worden onze producten opgeslagen in meerdere fulfilmentcentra over de hele wereld.
V. IK HEB EEN PROBLEEM BIJ HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING ONLINE, NEEMT U TELEFOONBESTELLINGEN AAN?
A. Helaas kunnen we geen telefonische bestellingen aannemen. U kunt proberen uw bestelling op een ander apparaat of in een andere browser te plaatsen. Als u nog steeds problemen ondervindt, staan we graag met u in gesprek en helpen we u bij het oplossen van problemen.
V. IK HEB U EEN E-MAIL GEZONDEN, WANNEER KUNT U ANTWOORDEN?
A. We doen er alles aan om e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Ons kantoor is in het weekend gesloten, dus we nemen de volgende werkdag contact met je op.